سوار ديانا صن بيدانت من العقيق

خدمة التوصيل

لسلامتكم، تتطلب الطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار أمريكي توقيع شخص بالغ. التأخيرات الجوية والمشاكل الجمركية : قد تتسبب الأحوال الجوية السيئة والمشاكل الجمركية في تأخير التسليم أو إعادة جدولته. موقع Royal-diana.com غير مسؤول عن أي تأخيرات ناتجة عن الأحوال الجوية أو استرداد رسوم الشحن. مع ذلك، سنعيد إرسال الطرود التي لم تجتاز الجمارك.

تتبع طلبك

سنرسل إليك رقم التتبع وتاريخ التسليم المتوقع عبر البريد الإلكتروني (أو رسالة نصية قصيرة). يمكنك أيضًا استخدام رقم التتبع في البريد الإلكتروني أو على موقع شركة الشحن للتحقق من حالة طلبك.

تاريخ التسليم المتوقع

لقد حسبنا تاريخ التسليم المتوقع لطلبك. سيظهر تاريخ التسليم المتوقع لكل منتج في صفحة معلومات المنتج، وسلة التسوق، وصفحة إتمام عملية الشراء، وصفحة تأكيد الطلب.

ومع ذلك، قد تؤدي العوامل التالية إلى تغييرات في تاريخ التسليم المتوقع:

• التأخير في الموافقة على الائتمان
• تأخيرات الطقس
• انقطاعات أخرى في خدمات الشحن/البائع
• الطلبات APO/FPO/DPO التي يتم شحنها من خلال الخدمة البريدية العسكرية (MPSA)

يتم تحديد تاريخ التسليم المتوقع مع الأخذ في الاعتبار العوامل التالية:

• الوقت المطلوب لتعديل الحجم
• الوقت اللازم للطلبات الشخصية والخاصة
• العناصر التي تم شحنها من مواقع مختلفة في تواريخ مختلفة*
• طريقة الشحن التي حددتها أثناء الدفع**

*قد يتم شحن جميع الطلبات من مواقع مختلفة في تواريخ مختلفة. **تاريخ التسليم المتوقع في صفحة المنتج هو افتراضيًا الشحن البري أو طرق الشحن الترويجية الحالية. قد يؤدي اختيار طرق شحن أخرى إلى تغيير تاريخ التسليم المتوقع. قد يكون هناك عدة تواريخ تسليم متوقعة للطلب الواحد.

خيارات التوصيل التي نقدمها

• الشحن القياسي : تختلف مواعيد التسليم ورسوم الشحن باختلاف منطقتك. الشحن المجاني غير متوفر في بعض المناطق.
• الشحن السريع : أسرع خيار شحن. غير متوفر حاليًا بسبب مشاكل في المنتج، ويجري تحسينه.
• الشحن القياسي : خيار شحن غير عاجل. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المتوقع الموضح عند إتمام عملية الشراء، والذي يتضمن مدة المعالجة والنقل.

نعم، المجوهرات التي تشتريها من ديانا تتوافق مع أنماط وتفاصيل القطع المعروضة في علب الزجاج.

سيتم نقل طردك بأمان عبر مزود الخدمات اللوجستية الذي نختاره. خلال التخليص الجمركي، تمر 99% من الطلبات مباشرةً. في حالات نادرة، عندما يتعذر التخليص الجمركي لأسباب خاصة، سنعيد شحن طلبك مجانًا. لن تحتاج إلى دفع أي رسوم جمركية أو تعريفات جمركية، فنحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن طردك من البداية إلى النهاية.

سياسة الإرجاع والاستبدال لديانا

في ديانا، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. يُرجى مراجعة سياستنا أدناه للاطلاع على تفاصيل الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

معايير الإرجاع

يتم قبول الإرجاع وفقًا للشروط التالية ما لم يكن المنتج به عيوب أو مشاكل في الجودة:

1. حالة قابلة للبيع مرة أخرى :
   • يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متهالك.
   • يجب أن تكون جميع علامات المنتج سليمة.
   • يجب أن تكون الملحقات خالية من التلف أو البقع.
2. الإطار الزمني :
   • يتم قبول الإرجاعات خلال 30 يومًا من استلام المنتج.
3. مصاريف :
   • سيتم فرض رسوم إدارية بنسبة 30% لكل طرد يتم إرجاعه.
   • يتحمل العميل جميع تكاليف إعادة الشحن. في حال عدم تغطيتها، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
4. العناصر غير القابلة للإرجاع :
   • أحجام أو مواد مخصصة.
   • أساور FORCE10 (لأسباب تتعلق بالنظافة).

هام : يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي من العناصر.

العناصر المعيبة أو التالفة

إذا استلمتَ منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى الإبلاغ عنه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام مع إرفاق صورة لإثبات ذلك. سنوفر لك بديلًا. ملاحظة:

• نحن لا نقبل الإرجاع أو التبادل أو الاستبدال للعناصر التي تكون صغيرة جدًا أو كبيرة جدًا.
• يتم توفير معلومات الحجم الكاملة، ويقع على عاتق العميل مسؤولية القياس قبل الشراء.

تفاصيل الاسترداد

1. عملية استرداد الأموال :
   • عند استلام المنتج المرتجع، ستقوم ديانا برد سعر الشراء الأصلي مطروحًا منه رسوم إدارية بنسبة 30%.
2. مشاكل عنوان الشحن :
   • إذا كان عنوان الشحن المقدم غير دقيق أو غير كامل، فسيتم إصدار المبالغ المستردة فقط إذا تم تصنيف الطلب على أنه غير قابل للتسليم وإعادته إلى ديانا.
3. الطرود المفقودة :
   • في حال فقدان الطرود داخل الولايات المتحدة، سنقدم استبدالًا أو استردادًا للمبلغ. تنطبق هذه السياسة فقط على الطرود التي لم تُسلّم. في حال تسليم الطرد وعدم استلامه، يجب عليك التواصل مع مكتب البريد وتقديم مطالبة.

سياسة التبادل

لبدء التبادل:

1. اتصل بنا : تواصل معنا للحصول على الموافقة قبل المتابعة.
2. إرجاع العنصر : قم بإرفاق نسخة مطبوعة من فاتورة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع العنصر المرتجع، مع الإشارة إلى منتج الاستبدال المطلوب.
3. المعالجة : بمجرد استلام طلبك، سوف نقوم بمراجعة طلبك خلال 48 ساعة ونقوم بشحن المنتج الجديد.

العناصر غير القابلة للإرجاع/غير القابلة للاستبدال

العناصر التالية لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

1. المنتجات التي لا تستوفي معايير "الإرجاع غير المشروط خلال 30 يومًا".
2. المنتجات المستخدمة بشكل غير صحيح، بما في ذلك التعرض للمواد الكيميائية، أو البنزين، أو الطلاء، أو المنظفات، أو المذيبات، أو زيوت الطهي، أو الحرارة الزائدة.
3. المنتجات غير المباعة من قبل ديانا.
4. المنتجات التي تحتوي على خدوش خارجية ناجمة عن أجسام صلبة أو تآكل داخلي يسبب ارتخاءها أو تشققها.

اتصل بنا

لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص الإرجاع أو التبادل، يرجى الاتصال بنا على:

• بريد إلكتروني : مرحباً@royal-diana.com
• واتساب : +44 7354 793160

ملاحظات إضافية :

1. اللغة : واضحة ومهنية، مع لهجة تركز على العملاء.
2. الهيكل : منظم في أقسام مميزة لسهولة التنقل.
3. معلومات رئيسية : تسلط الضوء على معايير الإرجاع والرسوم والعناصر غير القابلة للإرجاع وعمليات الاسترداد/الاستبدال.
4. الاستخدام المناسب : مثالي لمواقع التجارة الإلكترونية أو رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو صفحات السياسة.